Czym jest pomoc zdalna?

Większość problemów związanych z komputerami wymaga przeprowadzenia wstępnej diagnostyki, przeanalizowania przyczyny powstania i odnalezienie rozwiązania. W tym celu osoba uprawniona – Informatyk - potrzebuje przyjrzeć się problemowi w komputerze za pośrednictwem monitora, gdzie następnie wprowadza stosowne poprawki za pomocą myszki i klawiatury zmierzające do naprawy problemu. Podczas gdy praktycznie każdy z Nas posiada, wraz z komputerem, dostęp do Internetu, istnieją rozwiązania umożliwiające bezpieczne oglądanie przez Internet tego, co widzisz na monitorze swojego komputera, przy jednoczesnym sterowaniu myszką i klawiaturą. Pomoc odbywa się za pośrednictwem połączenia internetowego, stąd nazwa pomoc zdalna, znana też, jako zdalne połączenie.